Ecoterm Srl

Gentilissimo Signor Logarzo, la ringraziamo davvero tanto per le belle parole, a nome di tutto il nostro staff è davvero importante riuscire a rendere più empatico il nostro operato così da poter essere davvero utili! Grazie davvero e buone feste a Lei e famiglia! La direzione

Gentile Signora Massaro, forse la sua narrazione della vicenda è mancante della parte in cui non ha dato tempo di parlare con il medico e se ne è andata con toni poco carini nei confronti delle segretarie dicendo che andava a lavorare… vede noi un sorriso non lo neghiamo a nessuno, forse non ci ha proprio dato modo di farne uno anche a lei? Ci spiace che basti così poco per scaturire una reazione simile, ma non possiamo che constatare la sua insoddisfazione scaturita dal non voler dare a nessuno la possibilità di informarsi e di spiegare! Distinti saluti La direzione

Gentilissimo Signor Barbierato, La ringraziamo per la bella recensione, per noi è importante riuscire a dare un servizio di qualità ai nostri pazienti anche quando la burocrazia ci mette i bastoni tra le ruote! Distinti saluti, La Direzione

Gentilissima Signora Schapira grazie davvero per la sua preziosa recensione, è apprezzamento per il lavoro da noi svolto! Ancora grazie, la direzione

Gentilissimo Signor Albieri, grazie per il suo apprezzamento e la sua recensione! Per noi è davvero importante! Distinti saluti! La direzione

Gentilissimo Signor Nicolosi, le sue parole ci rendono davvero felici, fa piacere vedere che in un periodo così difficile per tutti, i nostri sforzi vengono notati ed apprezzati! Grazie ancora. Distinti saluti. La direzione.

Gentilissimo Signor Lill, la ringraziamo per il prezioso consiglio, e per il messaggio che ci ha voluto lasciare… davvero utile! La direzione

Gentile signor Agnusdei la ringraziamo per la sua bella recensione! Importante riuscire a dare un servizio di qualità e di trasmettere fiducia! Distinti saluti la direzione

Gentilissima signora Grillo stiamo cercando di metterci in contatto con Lei ma non ci risulta in appuntamento e non sappiamo come contattarla, la ringraziamo per i complimenti al nostro fisioterapista!Grazie ancora distinti saluti La direzione

Gentilissima Signora Crippa, La ringrazio per i complimenti, è bello vedere che talvolta il nostro impegno viene davvero apprezzato! Distinti saluti La direzione

Gentilissima Signora Mainardi la ringraziamo per le belle parole, per noi è molto importante riuscire a fornire un servizio di qualità, sia per le prestazioni in regime privato, che per le prestazioni in convenzione che effettuiamo per quanto riguarda la radiologia e la diagnostica in generale, di fatto siamo convenzionati ma solo per la parte diagnostica e non per la terapia fisica e le visite specialistiche. Nel porgere buona Pasqua a Lei e famiglia le auguriamo una pronta e definitiva guarigione! Cordialmente distinti saluti La direzione.

Grazie davvero per le belle parole, distinti saluti! La direzione

Gentilissima Signora Dimilito, La ringraziamo per la sua recensione, per noi è importante sapere di aver fatto bene il nostro lavoro. La ringraziamo a nome di tutto lo Staff. ancora grazie La direzione

Gentilissimo Signor Bruno ci spiace constatare l'accaduto, Le garantiamo che cerchiamo sempre di usare il buon senso, purtroppo in questo caso sembra venuto meno anche se confidiamo in una semplice incomprensione, non è nostra regola essere così rigidi, la regola in senso generale in effetti c'è ma Le garantiamo che normalmente vengono contemplate svariate eccezioni, Le chiediamo scusa per l'accaduto e Le porgiamo distinti saluti. La direzione

Gentile Signor De Maria, La ringraziamo per i poco gentili auguri che ci rivolge, dopotutto non ci sentiamo di meritare tutto questo, ci spiace per la sua esperienza, ma non sta dicendo le cose come sono andate: Lei stesso ha ammesso di aver trovato due telefonate da parte del centro a cui non ha risposto, dunque possiamo affermare con sicurezza che dal 1955 ad oggi il rispetto non solo l'abbiamo imparato (oserei dire che non avevamo bisogno di impararlo perchè lo consideriamo fondamentale da prima di aprire!) ma l'abbiamo sempre messo in pratica, abbiamo imparato anche ad essere organizzati per gestire tutte le situazioni, facendo del nostro meglio per accontentare e soddisfare tutti i nostri pazienti, d'altra parte come evidente in questo caso, qualche volta non ci riusciamo, ma deve capire che con 120 accessi circa al giorno, purtropo, gli esseri umani possono sbagliare, di fatto può capitare di dover spostare un appuntamento per motivi talvolta non dettati dall'organizzazione, ma come in questo caso dagli imprevisti, perchè vede in questo caso proprio di imprevisto stiamo parlando. inoltre parla di essersi "un attimo incavolato", a noi è sembrato che abbia risposto in modo molto brusco e non da "incavolato", ma da arrabbiato come se avessimo creato il suo disguido intenzionalmente, Le ricordiamo che anche in accettazione le persone lavorano, e che meritano il rispetto dovuto, soprattutto quando cercano di risolvere un problema, e a quanto pare il rispetto è venuto meno. Si parla tanto di rispetto e pensiamo che debba essere reciproco soprattutto davanti ad un personale interamente al femminile. Inoltre conclude dicendo che:" aspettavo la Vs risposta già letta": anche in questo caso ci scusiamo per essere venuti meno alle sue aspettative, ma Le garantiamo che purtroppo talvolta, causa forza maggiore ci sono impellenze che richiedono la priorità nella gestione, ovviamente non vogliamo dire che le Sue lamentele non siano importanti, ma forse meno urgenti da gestire di un paziente che si rivolge a noi per problemi di salute, talvolta anche seri e urgenti. Ci spiace che la narrazione in questa recensione sia così di parte e per niente obbiettiva, ma non potendo far altro che prenderne atto, e dichiarare che le cose sono andate diversamente: Le porgiamo distinti saluti, auguri di buone feste e le nostre scuse se non siamo stati all'altezza delle sue aspettative. La direzione.

Gentile Signora Moriggi, La ringraziamo infinitamente delle sue parole, che ci colmano di orgoglio e gratitudine. distinti e cordiali saluti La Direzione

Gentilissima Signora Scanavacca, ci addolora leggere una cosa simile e Le garantiamo che non fa parte del nostro stile, non saremmo andati avanti dal 1955 ad oggi se fosse nostra abitudine una cosa simile, di certo la direzione non accetterebbe una situazione simile, certo bisognerebbe analizzare il caso specifico, perchè un conto sarebbe non fare una prestazione per puro ostruzionismo, un altro sarebbe doverne rimandare una per causa forza maggioni, cfr. malattia del personale, guasto di un macchinario, perchè deve sapere che talvolta anche il personale sanitario si ammala e anche il macchinario più moderno si guasta. sarebbe stato opportuno avvertire subito la direzione sempre presente in struttura e valutare la soluzione migliore insieme, ma ha preferito lasciare una cattiva recensione che di certo non ci rappresenta, e chi ci conosce, tanta gente, lo sa! distinti saluti, La DIrezione.

Gentilissima SIgnora Caraffa, grazie per la sua recensione, ci rende molto felici e fieri sapere di offrire un servizio di qualità ai nostri stimati Pazienti. Distinti e cordiali saluti, La Direzione

Grazie davvero per le belle parole che ci ha riservato, distinti saluti, La direzione

Grazie davvero per la graditissima recensione! Distinti saluti la direzione

Gentilissima Signora RIva, Grazie davvero, è bello sapere di essere capiti, noi ci impegnamo al massimo per offrire assistenza e cura nel migliore dei modi, spesso ci riusciamo talvolta no, ma mai per disinteresse nel paziente o nella famiglia che accompagna. distinti e cordiali saluti La Direzione

Gentilissima signora Elena Murgia, La ringraziamo per la sua bellissima recensione, e le porgiamo sinceri e cordiali saluti. Grazie ancora. La direzione.

Gentilissima signora Laura ABC, La ringraziamo per le bellissime parole spese per noi, la soddisfazione dei nostri stimati pazienti viene prima di tutto il resto, quindi ancora grazie! La direzione

Gentile signor Husahuhuai ci spiace leggere una recensione simile, vi spiace che lei non abbia risolto i suoi problemi alla spalla, ma soprattutto ci spiace che non abbia parlato con i nostri specialisti. Ma capiamo che sia più veloce una reazione simile. Distinti saluti la direzione

Gentilissima Signora Galanti, le sue parole vi riempiono di orgoglio, per noi la soddisfazione del cliente è priorità, per quanto riguarda il servizio di prenotazione con whatsapp lo abbiamo istituito proprio perché dopo la pandemia ci era impossibile anche solo pensare di utilizzare solo i metodi convenzionali, purtroppo non viene da tutti capito ed apprezzato, ma per fortuna ci sono anche persone come Lei che ne coglie l'aspetto positivo. Distinti saluti, e una buona estate. La direzione.

La ringraziamo per le sue parole, purtroppo anche noi stiamo vivendo un periodo difficile, ci rammarica non ricevere la sua comprensione, tuttavia siamo certi troverà il centro che la asseconderà in tutto e per tutto, noi evidentemente non ne siamo capaci, e Lei lo ha fatto presente, grazie! Distinti e cordiali saluti, La direzione

Gentilissima Signora Rossi, la ringraziamo per la sua recensione. Distinti saluti. La direzione

La ringraziamo per il prezioso consiglio, Le garantiamo che il problema non è assumere una segretaria avendone 5 contemporaneamente in servizio, ma l'enorme richiesta che c'è dopo due anni di visite ambulatoriali sospese o quasi, il servizio whatsapp è stato istituito proprio per dare comunque la possibilità di contattarci, dire che questo è assurdo Le garantiamo fa male a chi fa il possibile per favorire ogni paziente e che svolge la propria attività con passione e professionalità, siamo altresì sicuri che troverà sicuramente chi le darà il servizio desiderato, noi, evidentemente, non ne siamo stati capaci, ma pensiamo che talvolta la comprensione possa servire, dato che le garantiamo che non è nostra intenzione non rispondere a Lei o a chiunque altro. Distinti saluti. La direzione.

Gentilissimo Signor Franzetti, La ringraziamo delle sue splendide parole, è bello sapere che il passaparola abbia funzionato, e che il servizio a Lei reso sia stato apprezzato, per noi è motivo di immensa soddisfazione. Le porgiamo distinti saluti. La direzione.

Gentilissima Signora Giustina Pagliussa, La ringraziamo per le sue graditissime parole, per noi è davvero molto importante sapere di aver fatto bene. Distinti saluti. La direzione.

Gentilissima Signora Francesca Bosotti, La ringraziamo per le belle parole che ci ha dedicato. Per noi è importante sapere di dare un servizio di qualità ai nostri stimatissimi pazienti. Distinti saluti La direzione.

Grazie per la sua recensione Signor Roberto Costagli, è bello sapere di aver potuto soddisfare le sue aspettative come quelle di ogni altro paziente. Distinti saluti. La direzione

Grazie per il suo commento, le sue parole vi addolorano, ma d'altra parte sembrano dettate da altro che non riguarda il servizio ricevuto, il dottore che le ha fatto l'esame le ha spiegato che tutto per filo e per segno, per quanto riguarda la consegna dell'esame non ci risulta che i nostri tempi siano lunghi, al contrario sono molto brevi, e questo esame con il sistema sanitario nazionale avrebbe avuto tempi d'attesa biblici, e questo lo sa anche lei, la ringraziamo di aver speso parole con il suo nome e cognome, tuttavia alcune sono poco veritiere, ma sarà sua scelta recarsi nel centro che più troverà consono alle sue tempistiche e alle sue problematiche, sicuri di non recarle più disturbo, le auguriamo una buona giornata, le ricordiamo però che se non rispondiamo al telefono a Lei é perché siamo impegnati a fissare altri appuntamenti, non fosse così forse non saremmo più un punto di riferimento per tantissima gente. Saluti la direzione.

Gentilissima Signora Rosca, la ringraziamo infinitamente per le belle parole, per noi é molto importante fare sentire bene sotto ogni profilo i nostri pazienti, e ci fa molto piacere quando viene notato. Le porgiamo i nostri più cordiali e sinceri saluti. La direzione

Gentile Paziente, ci dispiace molto leggere ciò, non dovrebbe succedere, ma a quanto pare talvolta succede, Le chiediamo solo di volere informare subito la direzione in casi simili, non tolleriamo atteggiamenti simili, per noi i pazienti sono importanti e non possiamo permettere a nessuno del nostro staff di mancare loro di rispetto, Le chiediamo pertanto di volere accettare le nostre più sincere scuse. Distinti saluti la direzione.

Siamo molto dispiaciuti di leggere questa recensione, tuttavia non sta dicendo come sono andate le cose, le hanno spiegato che l'esame è stato spostato perché abbiamo una persona il malattia, se questo per lei vale una brutta recensione, la ringraziamo e le ricordiamo il particolare periodo che stiamo passando tutti, e che una cosa simile non è impossibile purtroppo, le hanno provato a spiegare tutto molto gentilmente, e lei ora scrive questo. Noi la ringraziamo ugualmente, e sottolineiamo che siamo sempre attenti ai nostri pazienti e che se talvolta vi sono intoppi, non sono mai dolosi, bensì accidentali. Distinti saluti. La direzione

Gentilissima Signora Saby S, ci spiace apprendere ciò, e Le chiediamo qualora succedesse nuovamente una cosa simile, di voler prendere contatto con la Direzione, così da chiarire subito la questione permettendoci di prendere provvedimenti ove necessari. Ci teniamo molto ad offrire un servizio qualitativamente elevato e questo comprende di sicuro il servizio offerto dal front office. Le chiediamo pertanto di voler accettare le nostre scuse e crederci se Le diciamo che non è nostra abitudine mancare di rispetto ai nostri pazienti e alle loro famiglie. Ancora distinti saluti. La direzione.

Gentilissima Signora Folcia, La ringraziamo per le Sue parole di apprezzamento, per noi sono il risultato più grande! Ancora grazie, distinti saluti! La direzione e lo Staff Ecoterm

Gentilissima Signora Alberti, grazie delle sue parole bellissime, pensiamo che il nostro lavoro debba portare sempre a risultati simili, dove il paziente e la sua salute avranno sempre priorità e saranno al centro della nostra attività. Grazie ancora, distinti saluti. La Direzione.

Gentilissimo signor Pogliani, la ringraziamo per il suo gentile commento, ci rende felici sapere di esserle stati utili. Distinti saluti. La Direzione.

La ringraziamo per il prezioso consiglio purtroppo a causa del momento particolare non riusciamo a fare di meglio, abbiamo un sacco di richieste di pazienti che hanno urgenze e controlli periodici e in più richieste di pazienti che non trovano posto altrove, sappiamo che al momento questa é una criticità, abbiamo provveduto a formare una nuova segretaria sperando di fare qualcosa di buono, speriamo questo periodo finisca presto e che si possa tornare alla normalità. Distinti saluti. La direzione.

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione, da parte nostra ci stupisce la sua interpretazione della realtà, dopo che un nostro responsabile le è venuto a consegnare direttamente di persona l'esame al fine di ridurre la sua attesa, di contro abbiamo ricevuto da parte sua commenti poco carino ed offensivi, tanto da fare rimanere male più persone, se la nostra struttura non la soddisfa pensiamo che il problema vada ricercato altrove, per ovviare al problema del grande traffico telefonico, abbiamo creato i lservizio whatsapp, cosa che viene apprezzata da molti moltissimi, evidentemente non da Lei ma ancora una volta il problema è da ricercarsi altrove, e qui non la possiamo aiutare, troviamo alquanto strano ricevete una recensione simile solo per un atto di pura ripicca, dato che già ieri, gli altri presenti presero le nostre difese, e non la sua: distinti saluti. La direzione.

Gentile signor Balestrieri, è vero a causa di un intenso traffico telefonico abbiamo instituito un pratico servizio di prenotazione tramite whatsapp business che riceve messaggi su un numero di rete fissa, pertanto ci spiace ricevere una recensione negativa per aver cercato di favorire la clientela con un servizio che sfrutta un'applicazione in uso dalla maggior parte delle persone, infatti per questo abbiamo ricevuto un buon numero di feedback positivi per la praticità e semplicità della cosa, pertanto ci dispiace che al posto che volerlo provare lo abbia contestato precocemente. Distinti saluti La Direzione.

Gentilissima Signora Vivaldi i, la ringraziamo per le sue parole. Cordialmente. La direzione

Buona sera, ci dispiace vedere un commento simile, soprattutto dopo averle semplicemente detto che non aveva alcun motivo di trattare la nostra impiegata come l'ha purtroppo trattata, la scena oltretutto é avvenuta davanti a diversi nostri pazienti che hanno espresso solidarietà nei confronti della nostra impiegata e della struttura in quanto non meritavamo una reazione e una escalation come la Sua. Distinti saluti. La direzione.

Gentilissima Signora Vazquez, la ringraziamo per la sua recensione, è bello sapere che gli sforzi fatti per migliorarci di giorno in giorno, vengano notati ed apprezzati. Cordiali saluti a presto. La direzione.

Thanks a lot for the kind comment we try our best to reduce the stress that sometimes occured when it comes to health issues. Thanks again. Ecoterm team

(Translated by Google) Dear Mr. Capasso, we are very sorry for your review, can we know what our front office (or back office) service has given you this impression? We thank you very much for your feedback, which is really important to us. Best regards The management (Original) Gentile Signor Capasso, siamo molto dispiaciuti dalla sua recensione, possiamo sapere in cosa il nostro servizio di front office (o di back office) le ha dato tale impressione? La ringraziamo infinitamente per il suo feedback, che per noi è davvero importante. Cordiali saluti La direzione P.s. dato il periodo straordinario che il paese sta affrontando, talvolta nervosismo e ansia giocano una bella partita, e dato che noi siamo impegnati ad erogare un servizio pubblico importante, siamo i primi ad essere travolti da stati d'animo simili, forse avremmo bisogno solo di un po' di comprensione anche noi, dopo tutto siamo essere umani. Con tutto il nostro rispetto Le auguriamo nuovamente buona giornata.

Grazie mille per le sue parole, per ovviare al problema del servizio telefonico abbiamo attivato un servizio whatsapp per favorire ogni tipo di contatto con noi. +390287387495 Ancora grazie, cordili saluti. La direzione

Gentile Signora Galbiati, come potrá certamente capire non é nostra intenzione non risponderle, e in questo periodo siamo ancora più sotto pressione, per favorire le comunicazioni con noi abbiamo provveduto ad attivare un account whatsapp business al numero +390287387495. Distinti saluti La direzione

Gentilissimo Blue Raven, ci dispiace davvero leggere una recensione simile, e quello che Lei dice stona con ciò che facciamo ogni giorno. Ci spiace sentirci chiamare:"furbacchioni" quando ogni giorno con impegno e passione, accogliamo allo stesso modo pazienti del sistema sanitario nazionale e pazienti solventi, perché non troviamo corretto ed etico comportarci diversamente. Le impiegate di front office sono disponibili e cortesi e se avessero sbagliato nei suoi confronti Le chiediamo scusa. Se vorrà passare dalla direzione, saremo lieti di ascoltare le Sue lamentele ed accogliere eventuali reclami. Cordiali saluti La Direzione

Gentilissimo Signor Pesci le sue parole ci rendono infinitamente felici, ogni membro del nostro staff cerca sempre di mettere il Paziente al centro così da permettergli di non aumentare lo stress tipico delle indagini mediche, per questo suo pensiero la ringraziamo e Le porgiamo cordiali saluti. La direzione

La ringraziamo per la Sua recensione, ci lusinga, siamo dunque noi a ringraziarLa. Cordiali saluti. La direzione

Gentilissima Signora Santos, ci rammarica leggere una recensione negativa per una problematica ovviamente non creata da noi, purtroppo per legge e non per negligenza, non ci è permesso correggere il codice di esenzione sulla prescrizione redatta dal medico di medicina generale, ci spiace pertanto che non abbia potuto effettuare tutte le indagini da Lei prenotate, ma le impiegate del front Office si sono attenute ad una normativa applicata da tutti. Per quanto concerne il ritiro degli esiti il giorno dopo non capiamo come possa essere criticabile, trattasi di un tempo molto ridotto che comunque viene riportato anche sulla carta dei servizi, messa a disposizione presso il front Office. Restiamo a Sua completa disposizione e Le porgiamo cordiali Saluti. La Direzione

La ringraziamo infinitamente per la Sua recensione, per noi la felicità è la soddisfazione dei nostri Pazienti rappresenta priorità. Cordiali saluti La direzione

Che dire se non che le Sue parole ci riempiono di gioia, negli anni abbiamo potuto appurare che aiutare i nostri pazienti a risolvere piccoli problemi anche non derivanti da noi, aiuti a ridurre lo stress tipico dei giorni di analisi mediche e di certo aiuta ad essere più felici! Cordiali saluti. La direzione

Gentilissimo Signor Pedrazzi, ci rammarica leggere una recensione simile, è vero che spesso fatichiamo a gestire l’enorme traffico in entrata, soprattutto al mattino le linee (4 totali) sono costantemente prese d’assalto, Le consigliamo pertanto di contattarci via mail lasciandoci il Suo numero e verrà ricontattato quanto prima, solitamente entro un’ora. Ci scusiamo per l’inconveniente e le auguriamo una buona giornata. La direzione

Gentilissima Signora Misuraca, ci rammarica infinitamente una recensione così negativa, ma Le garantiamo che non è vero che non rispondiamo al telefono, solo che soprattutto nella mattinata abbiamo le 4 linee costantemente occupate e non riusciamo materialemente a rispondere a tutte le linee, stiamo però provvedendo a modificare il centralino al fine di evitare simili malintesi. Può comunque sempre utilizzare la mail aziendale, comunicando telefono e orario preferito per il ricontatto e sarà nostra premura ricontattarla. Cordiali saluti. La direzione

Gentilissima Signora Giussani La ringraziamo per la sua recensione che ci rende felici sapendo di aver offerto un servizio all’altezza! Cordiali saluti La direzione

Grazie mille della sua per la sua recensione, Le sue parole ci rendono felici, in quanto da ciò che ne emerge siamo riusciti a darLe un servizio all’altezza delle sue aspettative! Cordiali saluti. La direzione

Gentilissimo Sig. David H. Abbiamo in ogni modo tentato di risalire a Lei e alla sua storia presso la nostra struttura, purtroppo non ci siamo riusciti, tuttavia Le saremmo infinitamente grati se volesse venire da Noi così da raccontarci l’accaduto, così da ricostruire la vicenda e da poter prendere seri provvedimenti ove necessari, noi e i nostri collaboratori prediamo molto seriamente tutto ciò che ruota dietro i pazienti, e quando sbagliamo cerchiamo di ovviare ai nostri errori immediatamente, ciò che ci rammarica di una recensione simile è di non avere un riscontro con il suo nome e cognome e che al momento dei fatti non abbia voluto parlare con un responsabile o con un dirigente sempre presente in Ecoterm, speriamo tutti di incontrarla quanto prima e di poter chiarire di persona l’accaduto! La Presidenza

Gentilissima Signora ugola1965, ci rammarica leggere una recensione simile, è vero che spesso fatichiamo a gestire l’enorme traffico in entrata, soprattutto al mattino le linee (4 totali) sono costantemente prese d’assalto, Le consigliamo pertanto di contattarci via mail lasciandoci il Suo numero e verrà ricontattata quanto prima, solitamente entro un’ora. Ci scusiamo per l’inconveniente e le auguriamo una serena estate. La direzione

Grazie mille per la sua recensione, le sue parole ci rendono davvero felici, in quanto da oltre 60 anni siamo a completa disposizione di tutti i nostri pazienti! Buona giornata e grazie ancora. La direzione